Vous trouverez ci-dessous les réponses rapides à certaines de nos questions les plus fréquemment posées.
Comment obtenir une offre de location de voiture?
Sur la page principale dans la section réservations, soit en cliquant sur le véhicule qui vous intéresse, vous envoyez une demande avec vos coordonnées.
Comment puis-je réserver une voiture?
Après l'offre de notre part, vous devez nous informer que vous souhaitez que nous confirmions votre réservation. Si la voiture sera récupérée à l'aéroport ou au port n'oubliez pas de nous communiquer votre numéro de vol ou le nom de votre navire ainsi que l'heure exacte d'arrivée. Après avoir terminé la réservation, nous vous enverrons un e-mail de confirmation spécial.
Comment puis-je calculer les jours de location?
Les jours de location sont calculés sur une base de 24 heures à compter de l'heure de réception du véhicule, chaque jour calendaire est calculé comme un jour de réservation complet.
Serai-je facturé toute la journée si je rends la voiture après l'heure de réception ??
Il est permis de restituer la voiture jusqu'à 2 heures après l'heure de réception, without being charged an extra day.
Quel est l’âge minimum du conducteur? How many years do I have to have a driver's license?
Le conducteur doit être au moins 23 ans avec un âge maximum de 72 années avec un permis de conduire d’au moins 1 année. Pour les types spéciaux de véhicules tels que jeep, plus, minivan et modèles de luxe l’âge minimum est 26 années. Il est possible, sous certaines conditions, que l’âge minimum de 21 années et le maximum de 80 années.
De quels documents ai-je besoin pour louer une voiture?
Lors de l’émission du contrat, un permis de conduire valide au moins un an à l’avance et une pièce d’identité ou un passeport sont requis. Les conducteurs de pays non membres de l’UE ont besoin d’un permis de conduire international.
Puis-je avoir plus d'un conducteur?
Il y a la possibilité d'un deuxième conducteur entièrement gratuit. Pour la plupart des conducteurs, il y a un petit supplément.
Ai-je besoin d’un dépôt pour réserver?
Vous pouvez faire un acompte ou rembourser la réservation, vous recevrez par email toutes les instructions nécessaires.
Y a-t-il des frais d’annulation ??
Non, il n’y a pas de frais d’annulation. A condition que cela soit fait au moins 2 jours à l'avance.
Quel type d'assurance est inclus?
Tous nos véhicules sont couverts par une assurance responsabilité civile. Dommages aux pneus, les roues et le bas de la voiture ne sont couverts par aucune compagnie d'assurance.
Informations sur l'utilisation de nos services de location de voitures.
Y a-t-il une limite au nombre de miles que je peux faire?
Il n'y a pas de limite aux kilomètres.
Puis-je rendre la voiture à un point différent du point de prise en charge?
Il est possible de louer par reçu-retour à un autre endroit. Il peut y avoir un supplément. Nos voitures peuvent être livrées – retourné n'importe où en Crète avec la charge appropriée bien sûr.
Quelle est la politique de carburant?
Le client doit retourner la voiture avec la même quantité de carburant que celle indiquée au moment de la prise en charge.. Dans le cas où le client le retourne avec moins de quantité, le client sera facturé de la valeur du carburant manquant. aditionellement, des frais de service de ravitaillement seront appliqués, soit 20€.
Veuillez noter : Faites-nous savoir plus tôt si vous souhaitez recevoir votre voiture avec le réservoir plein.
Si la voiture est rendue avec plus de carburant, il n'y a pas de remboursement.
Si je veux prolonger le loyer que dois-je faire?
Si vous souhaitez prolonger votre réservation, vous devez nous en informer au moins 24 heures avant la fin de la location.
Puis-je conduire ma voiture de location ToyCar en dehors de la Crète ??
Le transport et l'utilisation du véhicule en dehors de l'île de Crète sont interdits.
Vais-je recevoir le modèle que j'ai réservé sur le site ToyCar ??
Comme c'est le cas avec toutes les sociétés de location, seule la catégorie de la voiture est confirmée et non un modèle spécifique. toutefois, parce que nous voulons que nos clients soient entièrement satisfaits, dans la plupart des cas, nous nous assurons que le modèle de votre choix est livré.
Puis-je avoir plus d'un conducteur?
Il y a la possibilité d'un deuxième conducteur entièrement gratuit. Pour la plupart des conducteurs, il y a un petit supplément.
Si mon vol est retardé, vais-je perdre ma réservation ??
Non. Si vous nous informez à temps du retard, la réservation sera transférée à la nouvelle heure d'arrivée. Si en raison du retard, la collecte est effectuée en dehors des heures ouvrables (compris entre 8 suis et 10 pm) 20 les euros seront ajoutés au prix final.
Que dois-je faire si je perds ma clé de voiture?
Si vous perdez votre clé de voiture, vous devez nous en informer immédiatement afin que vous puissiez recevoir une nouvelle clé. La perte de la clé n’est pas couverte par l’assurance et vous supporterez donc les frais de remplacement.
Que dois-je faire si je remplis le réservoir de la voiture avec le mauvais carburant?
Le jour de la réception de la voiture, nous vous fournirons des informations sur le type de carburant pour éviter toute erreur au cas où vous remplissez le réservoir avec le mauvais carburant, vous devez nous contacter pour plus d’instructions.
Que dois-je faire en cas d’accident ou de dommages à la voiture?
En cas d’accident ou de dommage, vous devez nous en informer immédiatement. Il est important de nous contacter par téléphone et de nous indiquer votre emplacement exact. Expliquer le cas avec autant de détails que possible. Le camion enverra de l’aide dès que possible. Vous devrez rester à proximité de votre véhicule jusqu'à l'arrivée des secours. Dans le cas où la voiture ne peut pas être réparée sur place, le véhicule sera remplacé.
