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Foire aux questions

 

 

AVEZ-VOUS DES QUESTIONS?

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Veuillez lire les questions ci-dessous et si vous ne trouvez pas votre réponse, S’il vous plaît envoyez-nous votre question, Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

QUESTIONS GÉNÉRALES

Comment puis-je obtenir une offre de location de voiture ??

Sur la page d’accueil dans la section réservations, soit en cliquant sur le véhicule qui vous intéresse, vous envoyez une demande avec vos coordonnées.

Comment puis-je réserver une voiture ??

Après l’offre de notre part, vous devez nous informer que vous souhaitez que nous confirmions votre réservation. Si la voiture doit être récupérée à l’aéroport ou au port, n’oubliez pas de nous envoyer votre numéro de vol ou le nom de votre navire ainsi que l’heure exacte d’arrivée. Après avoir terminé la réservation, nous vous enverrons un e-mail de confirmation spécial.

Comment puis-je calculer les jours de location ??

Les jours de location sont calculés sur une base de 24 heures à partir du moment de la réception du véhicule, Chaque jour calendaire est calculé comme un jour de réservation complet.

Serai-je facturé toute la journée si je rends la voiture plus tard que l’heure de réception ??

Il est permis de restituer la voiture jusqu’à 2 heures après l’heure de réception, sans être facturé un jour supplémentaire.

Quel est l’âge minimum du conducteur ?? Combien d’années dois-je avoir un permis de conduire ??

Le conducteur doit être au moins 23 ans avec un âge maximal de 72 ans avec un permis de conduire d’au moins 1 année. Pour les types spéciaux de véhicules tels que jeep, plus, minivan et modèles de luxe, l’âge minimum est 26 années. Il y a la possibilité, sous certaines conditions, de l’âge minimum de 21 années et le maximum de 80 années.

De quels documents ai-je besoin pour louer une voiture ??

Lors de l’émission du contrat, Un permis de conduire valable au moins un an à l’avance et une pièce d’identité ou un passeport sont requis. Les conducteurs de pays non membres de l’UE ont besoin d’un permis de conduire international.

Puis-je avoir plus d’un pilote ??

Il y a la possibilité d’un deuxième conducteur entièrement gratuit. Pour la plupart des conducteurs, il y a une petite charge.

Ai-je besoin d’un acompte pour réserver ??

Vous pouvez faire un acompte ou rembourser la réservation, Vous recevrez par e-mail toutes les instructions nécessaires.

Y a-t-il des frais d’annulation ??

Non, Il n’y a pas de frais d’annulation. À condition que cela soit fait au moins 2 jours à l’avance.

Quel type d’assurance est inclus ??

Tous nos véhicules disposent d’une assurance responsabilité civile tous risques. Dommages aux pneus, les roues et le bas de la voiture n’est couvert par aucune compagnie d’assurance.

AUTRES QUESTIONS

Y a-t-il une limite au nombre de kilomètres que je peux faire ??

Il n’y a pas de limite au kilométrage.

Puis-je rendre la voiture à un autre point que le point de prise en charge ??

Il est possible de louer par ticket de caisse à un autre endroit. Il peut y avoir des frais supplémentaires. Nos voitures peuvent être livrées – retourné n’importe où en Crète avec les frais appropriés bien sûr.

Quelle est la politique en matière de carburant ??

Le client doit restituer la voiture avec la même quantité de carburant que celle indiquée au moment de la prise en charge. Dans le cas où le client le retourne avec une quantité inférieure, Le client sera facturé de la valeur du carburant manquant. De plus, des frais de service de ravitaillement en carburant seront appliqués., soit 20€.

À noter : Faites-nous savoir plus tôt si vous souhaitez recevoir votre voiture avec le réservoir plein.

Si la voiture est retournée avec plus de carburant, il n’y a pas de remboursement.

Si je veux prolonger le loyer, que dois-je faire ??

Dans le cas où vous souhaitez prolonger votre réservation, vous devez nous en informer au moins 24 heures avant la fin de la location.

Puis-je conduire ma voiture de location ToyCar en dehors de Crète ??

Le transport et l’utilisation du véhicule en dehors de l’île de Crète sont interdits.

Vais-je recevoir le modèle que j’ai réservé sur le site Web de ToyCar ??

Comme c’est le cas pour tous les loueurs, Seule la catégorie de la voiture est confirmée et non un modèle spécifique. Toutefois, Parce que nous voulons que nos clients soient complètement satisfaits, Dans la plupart des cas, nous veillons à ce que le modèle de votre choix soit livré.

Si mon vol est retardé, vais-je perdre ma réservation ??

Non. Si vous nous informez à temps du retard, la réservation sera transférée à la nouvelle heure d’arrivée. Si, en raison du retard, la collecte est effectuée en dehors des heures d’ouverture (entre 8 am et 10 Pm) 20 Les euros seront ajoutés au prix final.

Que dois-je faire si je perds ma clé de voiture ??

Si vous perdez votre clé de voiture, vous devez nous en informer immédiatement afin que vous puissiez recevoir une nouvelle clé. La perte de la clé n’est pas couverte par l’assurance et vous devrez donc supporter le coût de remplacement.

Que dois-je faire si je remplis le réservoir de la voiture avec le mauvais carburant ??

Le jour de la réception de la voiture, nous vous fournirons des informations sur le type de carburant afin d’éviter toute erreur si vous remplissez le réservoir avec le mauvais carburant, vous devez nous contacter pour plus d’instructions.

Que dois-je faire en cas d’accident ou de dommages à la voiture ??

En cas d’accident ou de dommage, vous devez nous en informer immédiatement. Il est important de nous contacter par téléphone et de nous indiquer votre emplacement exact. Expliquez le cas avec autant de détails que possible. La voiture-jouet enverra de l’aide dès que possible. Vous devrez rester près de votre véhicule jusqu’à l’arrivée des secours. Dans le cas où la voiture ne peut pas être réparée sur place, le véhicule sera remplacé.